Premium Kundenservice bei koffer-direkt.de

Persönlich. Kompetent. Für Sie da.

Ihr Koffer, unsere Mission: Warum Sie bei koffer-direkt.de in besten Händen sind.

Wenn es um Koffer, Taschen und Reisegepäck geht, steht koffer-direkt.de nicht nur für eine riesige Auswahl – sondern vor allem für herausragenden Kundenservice, der weit über den Branchenstandard hinausgeht. Bei uns bekommen Sie keine automatisierten Antworten und landen nicht im Callcenter. Sie sprechen mit echten Menschen, die wissen, wovon sie reden – direkt bei koffer-direkt.de.

Kostenfreie & persönliche Beratung – individuell auf Sie zugeschnitten

Sie suchen den perfekten Koffer für Ihre nächste Reise? Haben Fragen zu Funktionen, Marken oder Materialien? Unsere Beraterinnen und Berater helfen Ihnen persönlich – kostenfrei, individuell und ohne Zeitdruck. Statt standardisierter Hotline erhalten Sie fachkundige Hilfe von unserem internen Serviceteam – kein Callcenter, keine KI-Bots.

Reparaturservice & Reklamationsabwicklung – wir kümmern uns darum

Wenn Ihr Koffer innerhalb der Garantie beschädigt ist, müssen Sie sich in vielen Fällen nicht selbst um Ersatzteile oder Herstellerkontakt kümmern. Sie senden uns den Koffer – wir übernehmen den kompletten Reparaturprozess. Im Fall von Reklamationen läuft die gesamte Abwicklung über unser Service-Team, damit Sie sich um nichts weiter kümmern müssen.

Abholung vor Ort bei Notfällen & kurzfristigen Reisen

Sie brauchen Ihren neuen Koffer besonders schnell – z. B. wegen einer spontanen Reise oder einem Gepäck-Notfall? Kein Problem. Nach vorheriger Absprache können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns vor Ort abholen – schnell, unkompliziert und persönlich.

Direkte Ansprechpartner für Beschwerden – kein Weiterleiten, keine Wartezeit

Bei Problemen, Reklamationen oder Missverständnissen ist unser Beschwerdemanagement direkt für Sie erreichbar. Sie erhalten nicht nur eine Ticketnummer, sondern schnelle Lösungen mit klarer Kommunikation – von echten Menschen mit Entscheidungskompetenz.

Retouren? Einfach & schnell mit unserem Online-Retourenportal

Eine Retoure ist nötig? Dank unseres digitalen Retourenportals wickeln Sie Ihre Rücksendung bequem und schnell online ab – transparent, ohne Papierkram und jederzeit verfügbar. So wird die Rückgabe zum Kinderspiel.

Großbestellungen & B2B-Service – individuell & professionell

Sie benötigen eine größere Stückzahl, z. B. für ein Unternehmen, eine Schule oder ein Event? Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für Groß- und Firmenkunden. Unser Serviceteam berät Sie umfassend zu Mengenrabatten, Zahlungsoptionen und Versandlösungen.