créer un compte

Pour commander sur koffer-direkt.de, vous n'avez pas nécessairement besoin d'ouvrir un compte client, vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité. Cependant, vous ne pourrez alors pas vous connecter à koffer-direkt.de et, par exemple, consulter les commandes passées.

Modifier mes coordonnées

Si vous avez créé un compte client, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace protégé avec votre mot de passe. Pour cela, cliquez sur « Connexion » en haut à gauche de la page et saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Vous pouvez désormais modifier votre adresse, votre mot de passe, votre mode de paiement préféré et d'autres informations et paramètres personnels.

S'inscrire ou se désinscrire de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez soit vous désinscrire dans votre compte client sous « Paramètres du profil », soit cliquer sur « Se désabonner de la newsletter » en bas de la dernière newsletter.

supprimer un compte client

Si vous souhaitez désactiver votre compte client, envoyez-nous simplement un court message à info@koffer-direkt.de ou utilisez notre formulaire de contact . Nous désactiverons alors immédiatement votre compte pour vous.

Votre mot de passe

Ce n'est que si vous vous inscrivez en tant que client, c'est-à-dire ouvrez un compte client, que vous pourrez recevoir un mot de passe. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous ne recevrez pas de mot de passe, même si vous le demandez.

Pour commander quelque chose

Une fois que vous avez trouvé l'article souhaité, mettez-le dans votre panier. Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en cliquant sur le symbole du panier en haut à droite. Là, vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos articles précédemment sélectionnés. En cliquant sur « Continuer la commande », vous passerez à l'étape suivante de la commande, au cours de laquelle vous pourrez sélectionner le mode d'expédition et le mode de paiement souhaités. Si vous souhaitez nous dire quelque chose, cochez la case à côté de « Ajouter des instructions d'expédition spéciales » à l'étape 2 « Expédition ». Un champ de commentaire s'ouvrira alors dans lequel vous pourrez nous saisir votre message.

Articles non disponibles

Si un article sélectionné n'est pas en stock, nous vous informerons par email dès qu'il sera à nouveau disponible. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Notifier lorsque disponible » sur la page de l'article et entrez votre adresse e-mail. Vous serez ensuite informé par email dès que l'article sera de nouveau en stock.

prépaiement par virement bancaire

Veuillez virer le montant total de votre commande sur le compte suivant à la Stadtsparkasse Wuppertal :

IBAN : DE21 3305 0000 0000 6734 67
BIC : WUPSDE33XXX

Veuillez indiquer le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation comme objectif prévu. Veuillez noter que même si le montant sera débité directement de votre compte, cela peut prendre quelques jours avant qu'il nous soit crédité. Pour les virements nationaux, ce délai est généralement de 2 jours bancaires, pour les virements depuis l'étranger, il s'agit généralement de 3 jours. Votre commande sera expédiée immédiatement après réception du paiement, sous réserve que les articles commandés soient en stock.

Si votre transfert prend plus de temps, cela est généralement dû aux raisons suivantes : Les jours fériés et les week-ends ne sont pas des jours ouvrables bancaires et aucun paiement n'est traité ces jours-là. Lors de la présentation d'un récépissé de virement au guichet, le délai légal de virement est plus long d'un jour que pour les virements électroniques et en ligne. L'heure limite pour les virements varie selon les établissements de crédit, mais se situe généralement entre 14h00 et 18h00. Si votre virement arrive après la date limite d'acceptation, la commande ne sera traitée que le lendemain. Si vous voulez être sûr que votre paiement est enregistré et nous parvienne le jour même, choisissez un virement rapide au guichet de votre banque ou payez avant 16h00 en utilisant le « Virement Euro express en ligne » dans l'espace banque en ligne.

Pay Pal:

Sur koffer-direkt.de, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité via PayPal. A la fin du processus de commande, vous serez automatiquement redirigé vers PayPal. Si vous êtes déjà client PayPal, connectez-vous simplement pour effectuer le paiement. Vous n'êtes pas encore client PayPal ? Ouvrez ensuite un compte PayPal et confirmez-nous le paiement. Dès que PayPal nous signale votre paiement réussi, votre commande sera validée et traitée immédiatement. Lorsque vous retournez un article, le montant de l'achat sera crédité sur votre compte PayPal.

Carte de crédit:

Nous acceptons Master Card, Visa et American Express. Tout d'abord, le montant de la facture est réservé sur votre carte de crédit. Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque l'article sera expédié. Afin de vous offrir le plus haut niveau de sécurité lors de votre achat, une requête de sécurité 3D Secure peut intervenir. Veuillez préparer vos informations de connexion requises. Si vous payez par carte bancaire, votre commande sera expédiée immédiatement, à condition que les articles commandés soient en stock.

On nous demande souvent si nous offrons également une réduction de 5 % en cas de paiement par carte de crédit. Contrairement au paiement anticipé, vous, en tant que client, n'êtes pas obligé de payer à l'avance, car votre carte de crédit n'est débitée qu'au moment de l'expédition des marchandises. Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de réduction pour prépaiement pour ce mode de paiement.

Paiement à la livraison:

Payez contre remboursement directement à la réception de la marchandise. Les frais de livraison contre remboursement sont de 6,50 €. Même si vous payez contre remboursement, tous les articles en stock sont expédiés immédiatement.

Remboursement du montant de l'achat

Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 14 jours. Si vous ne recevez pas de paiement de notre part dans ce délai, veuillez contacter notre service client info@koffer-direkt.de ou utiliser notre formulaire de contact. Si vous avez payé contre remboursement, veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires.

Utiliser un code promotionnel

Si vous disposez d'un code promotionnel ou de réduction, vous pouvez saisir ce code promotionnel lors du processus de commande. Pour cela, cliquez sur « Entrer le code promotionnel » dans le panier, saisissez votre code dans le champ et cliquez sur « Appliquer ». La remise est immédiatement répercutée sur le total.

Achat sur facture pour les autorités

Nous proposons aux clients professionnels, aux autorités et aux entreprises le mode de paiement sur facture. Veuillez nous contacter après avoir ouvert un compte client. Nous vous activerons ensuite pour le mode de paiement des factures. Veuillez comprendre que nous ne pouvons malheureusement pas proposer ce mode de paiement aux clients privés.

Commandes de l'étranger

Pour les clients étrangers (hors Allemagne), les éventuels frais de transfert (en cas de paiement anticipé) ainsi que les droits de douane et taxes sont à la charge de l'acheteur. Les frais de douane allemands sont déjà inclus dans nos frais d'expédition. Pour les commandes en dehors de l'UE, nous déduisons la TVA allemande en vigueur de la valeur de la marchandise après votre inscription dans la boutique (et ensuite à chaque connexion).

Délais de livraison

Si un article ou une couleur spécifique n'est pas en stock, nous vous informerons du délai de livraison prévu sur la page produit. Sélectionnez simplement la couleur souhaitée et le délai de livraison apparaîtra à côté.

Si le statut est « actuellement indisponible » ou « délai de livraison sur demande », veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail à info@koffer-direkt.de ou utiliser notre formulaire de contact. N'oubliez pas de nous indiquer le numéro d'article lors de votre demande.

Modes et frais d'expédition

Les produits de notre gamme sont envoyés exclusivement via DHL (Deutsche Post). Les expéditions peuvent donc également être livrées le samedi et dans les stations de conditionnement. Lors de l'expédition vers les stations d'emballage, veuillez noter que les colis surdimensionnés seront déposés au bureau de poste le plus proche. Vous serez alors averti directement par DHL.

Vous pouvez voir vers quels pays nous expédions et quels frais d'expédition sont facturés sur la page « Frais d'expédition ». À partir d'une valeur de seulement 40 euros, nous livrons tous les articles gratuitement dans toute l'Allemagne. Vous pouvez trouver un aperçu des frais d’expédition ici.

Suivi des colis

Dès que votre envoi quitte notre entrepôt, notre système vous enverra automatiquement le numéro de suivi de votre ou vos colis par email. Vous pouvez alors voir à tout moment où se trouve votre envoi dans le suivi des colis DHL et serez également informé de tout changement de statut. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam.

collection

L'enlèvement depuis notre entrepôt d'Oberhausen est possible du lundi au vendredi de 10h à 15h. Si vous souhaitez récupérer l'article, veuillez choisir le paiement anticipé, la carte de crédit ou PayPal comme mode de paiement et indiquez dans le champ commentaire que vous souhaitez récupérer l'article. Votre commande sera alors prête à être récupérée le lendemain à l'heure indiquée.

En cas d'urgence ou pour convenir d'une heure de retrait précise, veuillez contacter notre service client par téléphone au +49 208 8848250, du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h00.

Se plaindre des articles

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un article, il est préférable d'envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ou de facture, des photos et une description détaillée du défaut à info@koffer-direkt.de . Nous vérifierons ensuite le problème et vous enverrons un lien de retour DHL avec lequel vous pourrez nous renvoyer l'article gratuitement. L'article est ensuite envoyé au fabricant pour réparation. Les réparations prennent généralement 2 à 4 semaines. S'il s'agit d'un défaut que vous pouvez facilement réparer vous-même, il est dans certains cas possible de commander auprès du fabricant des pièces de rechange adaptées à monter soi-même. En cas de marchandise neuve défectueuse (non utilisée), l'article défectueux peut être retourné gratuitement à l'aide des documents de retour ci-joints. La description du défaut doit être notée sur le bon de retour.

Dommages dus au transport

Malgré tous les soins, des dommages peuvent survenir lors de la livraison. Dans ce cas, nous vous rembourserons bien entendu gratuitement les articles endommagés. Veuillez noter la procédure suivante : Les dommages dus au transport doivent être signalés au fournisseur (DHL) immédiatement après réception de la marchandise et vous nous informerez ensuite de tout dommage du transport découvert.

garantie

Les périodes de garantie dépendent du fabricant respectif. Vous pouvez trouver des informations sur la période de garantie d'un article sur la page produit.

Demandes de pièces détachées

Nous ne pouvons vous proposer que des pièces détachées des fabricants que nous avons dans notre gamme et seulement si elles sont encore disponibles chez le fabricant. Appelez-nous ou envoyez-nous une photo à info@koffer-direkt.de , nous nous ferons alors un plaisir de contacter le fabricant concerné pour vous.

Annulation d'une commande

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai d'un mois sans donner de raisons. Nous avons décrit en détail comment procéder dans notre politique d'annulation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez cliquer ici pour lire la politique d'annulation.

Retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour chaque livraison dans toute l'Allemagne d'un montant de 40 € ou plus. Vous pouvez télécharger et imprimer l'étiquette de retour depuis notre portail de retours . Si vous souhaitez retourner un article, collez l'autocollant sur le colis et déposez-le à la gare DHL ou au bureau de poste le plus proche. Nous prenons donc en charge les frais de retour.

Seule exception : Vous devez supporter les frais de retour si les marchandises livrées correspondent à celles commandées et si le prix de l'article à retourner n'excède pas un montant de 40 euros ou si vous n'avez pas encore reçu la contrepartie au moment de l'annulation si le prix de l'article est plus élevé ou si un paiement partiel convenu contractuellement a été effectué. Veuillez également noter notre politique d'annulation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour pour les retours depuis d'autres pays européens.

Vous pouvez lancer une demande de retour ici : Démarrer un retour !

Questions au service client

Vous pouvez joindre notre service clientèle du lundi au vendredi entre 9h00 et 16h00 par téléphone au +49 203 80481315 ou par e-mail à info@koffer-direkt.de

Sécurité lors des achats

Nous voulons que vos achats sur koffer-direkt.de soient une expérience agréable. Nous expliquons en détail dans la section « Sécurité, protection et confidentialité » quelles mesures nous prenons pour vous offrir un achat en toute sécurité et ce que cela signifie que notre boutique répond aux directives strictes de la certification Trusted Shops.

Pourquoi une serrure TSA est-elle livrée sans clé TSA ?

Toutes les serrures TSA, qu'elles puissent être ouvertes avec une clé ou une combinaison, sont également équipées d'une serrure TSA. Seuls les employés américains de la TSA (Transportation Security Administration) possèdent la clé de cette serrure, afin que votre valise puisse être ouverte et reverrouillée pour inspection à l'aéroport. De plus amples informations sur le sujet des cadenas TSA peuvent être trouvées ici.

Dans notre guide des matériaux, nous vous donnons un aperçu des différents matériaux de valise, expliquons leurs avantages et inconvénients ainsi que des recommandations pour certains types de voyage.

Vous pouvez trouver notre guide des matériaux ici.

Chez koffer - Direkt.de, la durabilité est au centre de nos préoccupations. Nous nous efforçons de mettre en place des chaînes d'approvisionnement responsables sur le plan environnemental et social et
optimisant ainsi notre rentabilité.

En tant que client, vous êtes important
partie de ce processus, car avec un peu de patience, vous pouvez aider
Simplifiez les processus logistiques et évitez les déplacements inutiles. En guise de remerciement
nous offrons notre réduction unique sur la durabilité ! Laissez-nous ensemble
pour ralentir le monde du commerce électronique.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur la durabilité sur koffer-direkt.de .